A continuación tienes algunas preguntas y respuestas para conocer como funcionan nuestros servicios y tienda online. Si necesitas mas información te atenderemos por los canales de comunicación habituales de los que disponemos aquí.
Estaremos encantados de atenderte dentro de nuestro horario de atención al publico. Consúltalo aquí.
Servicios de venta online
¿Cómo funciona?
Realiza la compra del producto o servicio en nuestra tienda online.
Te mandaremos un correo electrónico con toda la información que necesitas sobre tu compra.
Si has adquirido un servicio, en el correo que recibas de forma predeterminada te informaremos de la primera fecha disponible en la que podemos realizar el servicio. Puedes cambiarla aquí o enviar un correo electrónico a info@stiscg.com, indicando tus datos y número de referencia que te hemos facilitado por correo electrónico.
Si has adquirido un producto digital, te enviaremos un correo electrónico con la clave de producto, los enlaces de descarga oficiales e información de ayuda para la activación de tu producto.
Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier problema. Consulta aquí las condiciones de venta online.
¿Cómo anular el pago?
Escríbenos a info@stiscg.com o bien a nuestro Whastapp e indícanos la referencia de pago y tus datos. En el mismo día cancelaremos el pago y el servicio. Ten presente que existen condiciones para el reembolso.
En el caso de los productos digitales, no será posible efectuar el reembolso una vez enviada la clave de producto al cliente/usuario. Si quieres cancelar tu compra y obtener tu reembolso, hazlo antes de que te enviemos la clave.
En el caso de los servicios digitales de asistencia en el hogar o remota no será posible efectuar el reembolso durante o después de la ejecución del servicio. Si quieres cancelar tu compra y obtener tu reembolso hazlo antes de comenzar el servicio. Ten en cuenta que si anulas el servicio una vez el técnico esté en tu domicilio recibirás un reembolso parcial del 50%. Recuerda que el desplazamiento de los técnicos implica un coste de recursos humanos y tiempo.
¿Cómo cambiar la cita?
1.Escríbenos a info@stiscg.com e indica tu nombre completo y día de la cita programada que quieres cambiar.
2.Visita https://www.stiscg.com/servicios/cita-previa y solicita una nueva cita el día y hora que mejor te vayan. También puedes llamarnos al 618.505.115 o enviarnos un Whatsapp o Telegram.
3.En el día solicitado realizaremos el servicio en tu domicilio.
Licencias digitales
Puedes comprar una licencia digital original de Windows 10 y 11 en sus ediciones Home o Professional o de Microsoft Office 2016/2019 en sus ediciones Home and Student y Professional Plus.
He adquirido una licencia original de software, ¿Y ahora qué?
Una vez hayas completado la compra, te enviaremos el código de producto original a tu correo electrónico, así que es muy importante que lo escribas bien o que sea una dirección de correo a la que puedas acceder sin problemas.
Normalmente el código se entrega en 30 minutos dentro de nuestro horario comercial L-V 10:30 a 13:30 y 17:00 a 20:00 horas.
La entrega del código puede demorarse más tiempo, si por ejemplo, realizas la compra a última hora del viernes, es posible que no recibas la clave de producto hasta el lunes por la mañana.
Una vez hayas recibido el código de producto dirígete a descargas aquí y descarga tu producto de nuestro repositorio público.
He adquirido un servicio de asistencia remota, ¿Y ahora qué?
Pide cita previa aquí mediante el canal de comunicación que prefieras.
Te enviaremos confirmación de la cita y del pago a tu correo electrónico.
Ve a https://www.stiscg.com/servicios/herramientas y descárgate uno de los dos programas de asistencia remota (gratuitos) e instálalo en tu ordenador como cualquier otro programa.
En el día convenido te prestaremos el servicio de asistencia remota que incluye 2 horas de trabajo remoto.
Si quieres cancelar el pago o la cita o cambiar ésta de día escríbenos a info@stiscg.com.
He adquirido un servicio de asistencia digital o de asistencia técnica, ¿Y ahora que?
Pide cita previa aquí mediante el canal de comunicación que prefieras.
Te enviaremos confirmación de la cita y del pago a tu correo electrónico.
En el día convenido te prestaremos el servicio de asistencia digital en tu domicilio que incluye 2 horas de trabajo y desplazamiento.
Si has solicitado un servicio de asistencia técnica en domicilio el proceso es exactamente el mismo, sólo que estaremos un mínimo de una hora y hasta 3 si contratas la tarifa plana a domicilio.
Si quieres cancelar el pago o la cita o cambiar ésta de día escríbenos a info@stiscg.com.
Áreas de desplazamiento del servicio a domicilio
Nuestras zonas de servicio local son;
Barcelona.
Badalona.
Sant Adrià de Besos.
Santa Coloma de Gramenet.
Por favor no solicites servicios a domicilio fuera de estas localidades.
Devolveremos el pago si contratas un servicio para el hogar fuera de nuestras zonas de servicio.
Los precios, ¿incluyen componentes o hardware?
No, las tarifas tan solo incluyen los servicios de desplazamiento y mano de obra técnica.
Si es necesario algún componente, este se cobrará aparte.
¿Por qué no hay mas productos o servicios en la tienda online?
En cuanto a los productos, progresivamente se irán incluyendo mas, siempre que resulten competitivos en precio para nuestros usuarios/clientes.
Sobre los servicios, solo se pueden pagar por adelantado aquellos cuya tarifa es fija, ya que en función del servicio solicitado se ha de realizar un presupuesto previo debido a la diversidad de escenarios posibles.
Sabemos lo importante que es mantener la seguridad en tus compras online, por eso nos hemos asociado con SUMUP empresa dedicada al comercio electrónico que dispone además de su propia pasarela de pago segura. Si quieres ampliar información sobre SUMUP y la seguridad aplicada al comercio y pago online, puedes consultarlo desde aquí.
